Co powinien zawierać panel klienta lub dashboard operacyjny, żeby nie był tylko zbiorem kafelków, ale realnym narzędziem pracy.
W skrócie
Co powinien zawierać panel klienta lub dashboard operacyjny, żeby nie był tylko zbiorem kafelków, ale realnym narzędziem pracy.
Powiązane wpisy
Dashboard nie powinien być dekoracyjną tablicą z przypadkowymi liczbami. Dobry panel pokazuje użytkownikowi, co wymaga uwagi, jaki jest status spraw i jakie działanie powinien wykonać jako następne.
Przed projektowaniem ekranów trzeba wiedzieć, jakie decyzje podejmuje użytkownik. Czy sprawdza status zamówień, odpowiada klientom, monitoruje koszty, akceptuje zgłoszenia, czy analizuje sprzedaż? Każdy z tych przypadków wymaga innej struktury.
Wskaźniki są przydatne tylko wtedy, gdy użytkownik wie, co z nimi zrobić. Jeśli dashboard pokazuje problem, powinien też prowadzić do miejsca, w którym można go rozwiązać. Sama liczba bez kontekstu szybko staje się szumem.
Klient nie korzysta z panelu codziennie tak jak zespół operacyjny. Dlatego panel klienta powinien być prostszy, bardziej opisowy i skupiony na statusie, dokumentach, komunikacji oraz najważniejszych akcjach.
Najlepszy dashboard jest zaprojektowany wokół procesu: od zgłoszenia, przez obsługę, po zakończenie i raport. Ekrany powinny wspierać ten przepływ, a nie istnieć jako osobne, niepowiązane moduły.